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客戶投訴處理流程與聯系電話

客戶投訴處理流程與聯系電話

  售后服務核心流程是將公司的售后服務關鍵工作分為七個環節:信息接收、記錄、匯總、分析、下售后單、上門服務、跟蹤,每一個環節都有相應的標準內容及要求。

  品質異常、意外損壞→電話聯系→電話/上門初步判定→確認無品質異常→向客戶做出合理解釋說明→客戶滿意→此次服務終止,如若客戶不滿意→由客戶打電話或其他方式聯系福王售后服務→做出最終判定→售后處理;確認品質異常/損壞→安排返廠維修→福王軟體、紅木售后維修→客戶

全國售后服務熱線:0533-6825779    0533-6821111

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